• Temperatura 27oC
  • Ciśnienie 1006.4 hPa
Logo: Żary Logo: Facebook Logo: Powietrze w Żarach Logo: BIP

Odpowiadamy Mediom

Gazeta Regionalna Bogusława Janicka - Klisz z dnia 11 maja 2020 dotyczy obsługi mieszkańca.

Zapytanie z gazety Regionalna Bogusława Janicka - Klisz z dnia 11.05.2020r. (godz. 23:19)
Dzień dobry! zwracam się z prośbą o komentarz w sprawie, z którą zwróciła się mieszkanka Żar. To xxxxxxxxxxxx, która ma pod ciągłą opieką niepełnosprawną, dorosłą córkę. We wtorek, 5.05. chciała złożyć wniosek na dowód osobisty. Była w Urzędzie Miasta ok godz. 14. Z jej relacji wynika, że wyszedł do niej urzędnik i powiedział, że urząd czynny jest do godz. 13. W czwartek, 7.05. przyszła ponownie pchając wózek z ową dorosłą córką. Przyszła przed godz. 13. Ten sam urzędnik miał ją zapytać czy była umówiona telefonicznie. Nie była, bo jej wcześniej nikt nie poinformował, że powinna była tak zrobić. Dorzucił, że wszystkie niezbędne informacje, w tym numery telefonów wiszą na drzwiach. Pani nie miała niczego do notowania, ani telefonu z aparatem fotograficznym. Wobec tego mam pytanie, czy urzędnicy są szkoleni jak rozwiązywać problemy w sytuacjach niestandardowych? Jeżeli tak, to na wypadek, jakich okoliczności? Ta pani miała wypełniony wniosek, bo próbowała go złożyć wcześniej, ale nie został przyjęty z uwagi na to, że załączyła stare zdjęcia. Tym razem miała komplet dokumentów, z nowymi zdjęciami. Bardzo proszę o komentarz. Sytuacja związana z pandemią jest nadzwyczajna, ale też z uwagi na długotrwałe ograniczenia w dostępie petentów do urzędu, wymaga niekiedy zachowania ponad przyjęty standard czy ramy.
 
Odpowiedź Urzędu Miejskiego w Żarach z dnia 12.05.2020 (godz. 14:39)
W odpowiedzi na Pani maila informuję, że pracownik obsługujący wejście w Biurze Obsługi Mieszkańca B starał się dopełnić przyjęte ograniczenia wynikające z panującej pandemii. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Z urzędnikiem została przeprowadzona rozmowa na temat spraw niestandardowych i wykraczających poza przyjęte normy i obostrzenia. Został on również pouczony, aby wykazywać się większą empatią i zrozumieniem dla petentów, w szczególności osób starszych lub niepełnosprawnych.

Elementy dodatkowe powiązane z tą informacją

Narzędzia i usługi

Kontakt - stopka

Urząd Miejski w Żarach

Urząd Miejski w Żarach
pl. Rynek 1-5 ; 68-200 Żary
miasto~@~um~.~zary~.~pl
tel. 68 470 83 00 ; fax. 68 470 83 86
www.zary.pl 
 

Godziny otwarcia:

poniedziałek od 8.00 do 16.00
wtorek - piątek od 7.30 do 15.30
 

Konta bankowe:

Konto:  PKO BP SA
              21 10205402 0000 0302 0313 9037
Konto opłaty skarbowej: 
              95 10205402 0000 0402 0374 1675
Urząd:   NIP: 928-10-02-069   REGON:  000526185
Gmina:  NIP: 928-20-77-626   REGON:  970770540
 
Przyjęcia interesantów w sprawie skarg i wniosków przez Burmistrza lub Zastępców Burmistrza poniedziałek od 9.00 do 16.00
Sekretarz Gminy i Skarbnik Gminy przyjmują interesantów w godzinach pracy Urzędu.